Userflix — Nutzungsbedingungen für Kunden (B2B)

Gültig ab: August 2026 · Version: 1.2

Nur für Unternehmenskunden. Der Dienst wird ausschließlich Unternehmen, Organisationen und Personen zur Verfügung gestellt, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Er richtet sich nicht an Verbraucher. Mit Annahme dieser Bedingungen bestätigen Sie, dass Sie kein Verbraucher sind und die von Ihnen vertretene Organisation wirksam verpflichten dürfen.

Diese Nutzungsbedingungen liegen in deutscher und englischer Sprache vor. Bei Auslegungsunterschieden ist die deutsche Fassung maßgeblich.

1. Vertragsparteien und Vertrag

Diese Nutzungsbedingungen (die "Bedingungen") sind ein verbindlicher Vertrag zwischen Ihnen bzw. der von Ihnen vertretenen Organisation (der "Kunde", "Sie") und der Userflix UG (haftungsbeschränkt) ("Userflix", "wir", "uns"), gemeinsam die "Parteien".

Der Vertrag zwischen den Parteien (der "Vertrag") besteht, in absteigender Rangfolge bei Widersprüchen, aus: (i) dem AVV für alle datenschutzrechtlichen Fragen; (ii) einem unterzeichneten Auftragsformular oder angenommenen Angebot für die kommerziellen Konditionen (Vergütung, Laufzeit, Service Levels); (iii) diesen Bedingungen; und (iv) der Datenschutzerklärung. Die Nutzung des Dienstes gilt als Annahme dieser Bedingungen.

2. Begriffsbestimmungen

"Dienst" bezeichnet die KI-moderierte Forschungsplattform von Userflix sowie zugehörige Webanwendungen, Funktionen und Dokumentation.
"Teilnehmer" bezeichnet eine natürliche Person, die an einem über den Dienst durchgeführten Interview teilnimmt.
"Kundendaten" bezeichnet alle Daten, Materialien, Studiendesigns, Fragen und Anweisungen, die der Kunde oder seine Nutzer im Dienst bereitstellen oder konfigurieren.
"Studienergebnisse" bezeichnet Transkripte, Analysen, Zusammenfassungen und Ergebnisse, die über den Dienst im Zusammenhang mit Studien des Kunden erstellt werden. Userflix speichert im Standardinterview keine rohen Audio-, Kamera- oder Bildschirm-/Videoaufzeichnungen dauerhaft.
"Auftragsformular" bezeichnet das Bestelldokument (Angebot, Auftragsbestätigung o. Ä.), das die kommerziellen Konditionen festhält.

3. Konten und Zugang

Der Kunde muss ggf. ein Konto registrieren und Zugangsdaten wählen. Der Kunde stellt zutreffende, vollständige und aktuelle Registrierungsangaben bereit und behandelt Zugangsdaten vertraulich. Der Kunde ist für sämtliche Aktivitäten unter seinen Konten sowie für die Einhaltung dieser Bedingungen durch seine berechtigten Nutzer verantwortlich. Eine Übertragung des Kontos bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

4. Nutzungsrecht

Vorbehaltlich dieser Bedingungen und der Zahlung der anfallenden Vergütung gewährt Userflix dem Kunden ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, den Dienst während der Laufzeit für seine internen geschäftlichen Zwecke zu nutzen. Alle nicht ausdrücklich eingeräumten Rechte bleiben vorbehalten.

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für:

(a) die Rechtmäßigkeit seiner Studien und der Kundendaten, einschließlich einer gültigen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von Teilnehmerdaten und für eine etwaige eigene Rekrutierung;

(b) das Einholen etwaiger über den integrierten Einwilligungsmechanismus des Dienstes hinaus erforderlicher Einwilligungen oder Erlaubnisse der Teilnehmer;

(c) die Unterlassung jeder nach Artikel 5 der Verordnung (EU) 2024/1689 (der "EU-KI-Verordnung") verbotenen KI-Praktik sowie die rechtskonforme Gestaltung seiner Studien nach der EU-KI-Verordnung im Übrigen;

(d) seine eigenen Pflichten als Verantwortlicher nach anwendbarem Datenschutzrecht (siehe Ziffer 9); und

(e) etwaige Incentive-Kosten für Teilnehmer, Rekrutierungsgebühren und Drittkosten (siehe Ziffer 7).

6. Zulässige Nutzung

Der Kunde wird nicht (und wird dies keinem Nutzer gestatten): gegen Gesetze oder Rechte Dritter verstoßen; Schutzrechte verletzen; rechtswidrige, schädigende, verleumderische oder rechtsverletzende Inhalte hochladen; die Sicherheit des Dienstes oder eines Kontos gefährden; Schadsoftware einbringen; den Dienst unangemessen belasten oder stören; den Dienst automatisiert crawlen, scrapen oder auslesen; oder den Dienst nutzen, um ein Konkurrenzprodukt zu entwickeln, zu benchmarken, zu trainieren oder zu verbessern, oder um den Quellcode oder die zugrunde liegenden Modelle zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder abzuleiten, es sei denn und soweit ein solches Verbot nach zwingendem Recht unzulässig ist. Ein wesentlicher Verstoß gegen diese Ziffer berechtigt zur Sperrung oder Kündigung.

7. Vergütung und Zahlung

Vergütung, Abrechnungszeitraum, Laufzeit und etwaige Service Levels ergeben sich aus dem jeweiligen Auftragsformular. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich Preise zzgl. Umsatzsteuer und sonstiger anfallender Steuern, die der Kunde trägt. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum fällig. Bei Zahlungsverzug können Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe für Handelsgeschäfte anfallen.

Interviewergebnisse. Vorbehaltlich Ziffer 12 (Haftung) haftet Userflix nicht für Interviews, die abgebrochen, unvollständig oder anderweitig erfolglos sind, gleich aus welchem Grund (einschließlich technischer Probleme, Abbruch durch Teilnehmer oder Grenzen der KI-Moderation); eine Erstattung oder Gutschrift aufgrund des Interviewergebnisses erfolgt nicht. Userflix haftet nicht für Incentive-Kosten, Rekrutierungsgebühren oder damit verbundene Drittkosten. Diese Ziffer beschränkt nicht die Haftung nach Ziffer 12(a).

8. Interviews, Transkription und Einwilligung der Teilnehmer

Der Dienst führt gesprochene Interviews durch und transkribiert sie in Echtzeit in Text. Userflix speichert im Standardinterview keine rohen Audio-, Kamera- oder Bildschirm-/Videoaufzeichnungen dauerhaft; gespeichert werden das Text-Transkript und die für ausgewählte Produktfunktionen erforderlichen Daten. Teilnehmeraudio wird vom konfigurierten KI-Dienst in Echtzeit zur Durchführung und Transkription des Interviews verarbeitet. Bildschirminhalte werden nur übertragen, wenn dies für die Studie ausdrücklich aktiviert ist; Kamerainhalte werden in der produktiven Standardkonfiguration nicht übertragen. Ein Anbieter kann Daten vorübergehend verarbeiten oder vorhalten, soweit dies für eine gewählte Dienstfunktion erforderlich ist; hierzu gehört ein optionaler Zustand zur Interviewfortsetzung von bis zu 24 Stunden. Transkripte können personenbezogene Daten enthalten. Vor Beginn des Interviews erfasst der Dienst über seinen integrierten Mechanismus die Bestätigung oder Einwilligung des Teilnehmers, weist darauf hin, dass das Interview von einer KI durchgeführt wird, und ermöglicht Teilnehmern, das Interview jederzeit zu verlassen. Die teilnehmerbezogenen Informationen ergeben sich aus den gesonderten Userflix Teilnehmerbedingungen und gegebenenfalls einem studienspezifischen Hinweis des Kunden.

Userflix greift auf Transkripte nur auf Anweisung des Kunden, zu Support- oder Vorfallzwecken oder soweit gesetzlich erforderlich zu, jeweils nach Maßgabe des AVV.

9. Datenschutz und Rollen

Hinsichtlich der über den Dienst verarbeiteten Teilnehmer- und Interviewdaten ist der Kunde Verantwortlicher und Userflix Auftragsverarbeiter. Die Verarbeitung richtet sich nach dem AVV, den die Parteien abschließen und der in allen datenschutzrechtlichen Fragen – einschließlich Unterauftragsverarbeiter, Drittlandübermittlungen sowie technischer und organisatorischer Maßnahmen – Vorrang vor diesen Bedingungen hat. Userflix verarbeitet solche Daten nur nach dokumentierter Weisung des Kunden.

Für Konto- und Abrechnungsdaten der eigenen Nutzer des Kunden handelt Userflix als Verantwortlicher nach Maßgabe seiner Datenschutzerklärung.

10. Künstliche Intelligenz und Transparenz

Der Dienst nutzt KI, einschließlich eines KI-Moderators, der mit Teilnehmern interagiert und eine synthetische (KI-erzeugte) Sprachausgabe erzeugt. Analysen des Dienstes basieren ausschließlich auf Interview-Transkripten (Text); der Dienst führt keine Emotionserkennung oder biometrische Kategorisierung durch.

Userflix stellt Funktionen bereit, die die Transparenz nach der EU-KI-Verordnung unterstützen sollen, einschließlich des Hinweises an Teilnehmer, dass sie mit einer KI interagieren, zum Zeitpunkt der ersten Interaktion. Als Betreiber des Dienstes in seinen Studien bleibt der Kunde für die rechtskonforme Gestaltung und Durchführung seiner Studien verantwortlich, einschließlich etwaiger betreiberseitiger Transparenz- oder Hinweispflichten gegenüber Teilnehmern sowie der Beschränkungen in Ziffer 5(c). Die Parteien arbeiten angemessen zusammen, um ihre jeweiligen Pflichten nach der EU-KI-Verordnung zu erfüllen.

11. Geistiges Eigentum

Rechte von Userflix. Userflix und seine Lizenzgeber halten sämtliche Rechte am Dienst, einschließlich Software, Modellen, Designs und Dokumentation, sowie alle zugehörigen Schutzrechte. Mit Ausnahme des Nutzungsrechts nach Ziffer 4 werden keine Rechte auf den Kunden übertragen.

Kundendaten und Studienergebnisse. Im Verhältnis der Parteien stehen alle Kundendaten und Studienergebnisse dem Kunden zu. Der Kunde räumt Userflix ein beschränktes, nicht ausschließliches, weltweites Recht ein, Kundendaten und Studienergebnisse zu hosten, zu verarbeiten, zu übermitteln und anzuzeigen, ausschließlich um den Dienst bereitzustellen, abzusichern und zu unterstützen sowie nach Weisung gemäß AVV.

Kein Modelltraining mit Kundeninhalten. Userflix wird Kundendaten, Teilnehmerinhalte, Aufzeichnungen oder Transkripte nicht zum Training oder zur Verbesserung eigener oder fremder KI-Modelle verwenden, außer mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Kunden. Userflix darf Daten verwenden, die vollständig anonymisiert und aggregiert wurden, sodass sie keine personenbezogenen Daten mehr darstellen und weder dem Kunden noch einem Teilnehmer zugeordnet werden können.

Feedback. Stellt der Kunde Feedback oder Vorschläge bereit, darf Userflix diese ohne Einschränkung oder Verpflichtung nutzen.

12. Haftungsbeschränkung

(a) Unbeschränkte Haftung. Userflix haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung von Userflix, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen; für Schäden aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit; für das Fehlen einer garantierten Beschaffenheit; für arglistig verschwiegene Mängel; sowie soweit nach dem Produkthaftungsgesetz zwingend gehaftet wird.

(b) Einfache Fahrlässigkeit. Für Schäden aus einfacher Fahrlässigkeit haftet Userflix nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Eine wesentliche Vertragspflicht ("Kardinalpflicht") ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(c) Ausschluss. Eine weitergehende Haftung von Userflix ist ausgeschlossen. Insbesondere haftet Userflix vorbehaltlich (a) und (b) nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder entgangene Geschäftschancen. Für den Verlust von Daten ist die Haftung von Userflix auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien durch den Kunden eingetreten wäre.

(d) Höchstbetrag. Vorbehaltlich (a) ist die Gesamthaftung von Userflix für einfach fahrlässige Verletzungen von Kardinalpflichten begrenzt auf die vom Kunden für den Dienst in den zwölf (12) Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlte Vergütung.

(e) Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Userflix.

(f) Eine Änderung der gesetzlichen Beweislast zum Nachteil des Kunden ist mit dieser Ziffer nicht verbunden.

13. Gewährleistung und Verfügbarkeit

Userflix erbringt den Dienst mit angemessener Sorgfalt und unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, ihn verfügbar zu halten. Userflix gewährleistet nicht, dass der Dienst ununterbrochen oder fehlerfrei ist, und darf Wartungen und Updates (aus technischen, sicherheits- oder betriebsbedingten Gründen) durchführen; geplante Wartungen werden nach Möglichkeit außerhalb von Spitzenzeiten durchgeführt. Der Dienst wird laufend weiterentwickelt; Funktionalität und Layout können sich ändern.

Soweit der Dienst nach deutschem Recht als Mietvertrag einzuordnen ist, vereinbaren die Parteien, dass die verschuldensunabhängige Haftung von Userflix für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel nach § 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB ausgeschlossen ist; zwingende, nicht abdingbare Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Ziffer 12 gilt für alle Gewährleistungsansprüche.

14. Laufzeit und Kündigung

Laufzeit und Verlängerung ergeben sich aus dem Auftragsformular. Jede Partei kann aus wichtigem Grund kündigen, insbesondere bei einem nicht innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Aufforderung behobenen wesentlichen Vertragsverstoß oder bei Insolvenz der anderen Partei. Mit Beendigung endet das Nutzungsrecht des Kunden. Userflix stellt Kundendaten und Studienergebnisse für 30 Tage nach Beendigung zum Export bereit und löscht oder gibt sie danach nach Maßgabe des AVV zurück, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Userflix darf diese Bedingungen aus sachlichem Grund ändern (z. B. Änderungen des Dienstes oder rechtliche bzw. regulatorische Entwicklungen). Userflix teilt dem Kunden wesentliche Änderungen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mit. Benachteiligt eine Änderung den Kunden wesentlich, kann der Kunde vor dem Inkrafttreten schriftlich widersprechen und den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen; widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gilt die Änderung als angenommen. Userflix weist in der Mitteilung auf diese Folge hin. Sonstige Änderungen bedürfen der Textform.

16. Vertraulichkeit

Jede Partei schützt die vertraulichen Informationen der anderen mit derselben Sorgfalt wie eigene (mindestens jedoch mit angemessener Sorgfalt), nutzt sie nur zur Vertragserfüllung und legt sie nur gegenüber Personen und Beratern mit Kenntnisbedarf offen, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind. Dies gilt nicht für Informationen, die ohne Vertragsverletzung öffentlich sind, unabhängig entwickelt wurden oder gesetzlich offenzulegen sind (mit vorheriger Mitteilung, soweit zulässig). Studienergebnisse und Kundendaten sind vertrauliche Informationen des Kunden.

17. Freistellung

Userflix verteidigt den Kunden gegen Ansprüche Dritter, die geltend machen, dass der Dienst in der bereitgestellten Form Schutzrechte dieses Dritten verletzt, und stellt den Kunden von rechtskräftig zugesprochenen Beträgen frei, vorbehaltlich Ziffer 12. Der Kunde verteidigt und stellt Userflix frei gegen Ansprüche Dritter aus Kundendaten, Studienergebnissen, Studien des Kunden, seiner Rekrutierung von oder seinem Umgang mit Teilnehmern oder aus einem Verstoß gegen die Ziffern 5 oder 6. Jede Freistellung setzt unverzügliche Mitteilung, alleinige Verteidigungskontrolle durch die freistellende Partei und angemessene Mitwirkung voraus.

18. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Ausfälle oder Verzögerungen aufgrund von Ereignissen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle (einschließlich Naturereignissen, Krieg, Terror, Arbeitskämpfen, Ausfällen von Telekommunikations- oder Vorleistungsanbietern oder behördlichen Maßnahmen), für die Dauer des Ereignisses.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Vertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und seiner Kollisionsnormen. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz von Userflix (Zülpich, Deutschland), sofern der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

20. Sonstiges

Abtretung. Der Kunde darf den Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Userflix abtreten (nicht unbillig zu verweigern). Userflix darf an ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger abtreten.
Salvatorische Klausel. Ist oder wird eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam; die Parteien ersetzen die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
Gesamter Vertrag. Der Vertrag ist die vollständige Vereinbarung zu seinem Gegenstand und ersetzt frühere Absprachen.
Kein Verzicht. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung ist kein Verzicht.
Mitteilungen. Mitteilungen erfolgen in Textform an die hinterlegten Kontaktdaten.
Sprache. Der Vertrag liegt in deutscher und englischer Sprache vor; bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.

21. Anbieter

Userflix UG (haftungsbeschränkt) Jülicher Straße 11 53909 Zülpich, Deutschland Registergericht: Amtsgericht Bonn, HRB 29669 USt-IdNr: DE453259092 Geschäftsführer: Bruno Recht, Maximilian Münker Kontakt: support@getuserflix.com

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